الربح من الانترنت

كيفية النجاة من المنافسة في صناعة التسويق عبر الهاتف

في هذه الفترة التاريخية من التنافس الشديد ، يجب أن يكون كل عمل في أفضل حالاته. أصبح من الصعب للغاية على الشركات اليوم التغلب على المنافسة والبقاء على قيد الحياة. يحدث نفس الموقف في صناعة التسويق عبر الهاتف وكذلك حيث تكافح شركات التسويق عبر الهاتف من أجل الازدهار. يمكن قول الشيء نفسه عن وكلاء التسويق عبر الهاتف. هناك معدل استنزاف مرتفع في صناعة التسويق عبر الهاتف. قلة قليلة من الناس يتبنون التسويق عبر الهاتف كخيار مهني ثابت.



التسويق عبر الهاتف

سيستمر الطلب على التسويق عبر الهاتف دائمًا حيث يعتبره الكثير من الناس أساسًا لأعمالهم ويعتبر جزءًا مهمًا من نشاط التسويق. أيضًا ، يعتبر التسويق عبر الهاتف أسرع طريقة للوصول إلى العملاء المحتملين. ومع ذلك ، يتطلب التسويق عبر الهاتف اهتمامًا مركّزًا وطلبًا ليكون مؤهلاً وسريعًا ويجب أن يكون قادرًا على استهداف الجمهور المستهدف بدقة.


في الوقت الحالي ، دعونا نفحص طرق تحسين حملة التسويق عبر الهاتف الخاصة بشركة ما حتى نتمكن من تحقيقها في هذا التنافس الشديد. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون عملية التوظيف صارمة. على الرغم من أن بعض الأشخاص يشعرون أنه يمكنهم إلقاء نص على أي موظف جديد ، إلا أنه لا يزال من المفيد التأكد من أنك توظف الأشخاص المناسبين من البداية. يجب أن تبحث المؤسسة التجارية عن توظيف وكيل يتمتع بمهارات اتصال جيدة ، ومهارات استماع نشطة ، ويمتلك قوة مقنعة جيدة ، وينعم بالصبر ، ومهذبًا ومهنيًا ولديه القدرة على التعامل مع الاستفسارات. يجب أن يكون هذا الشخص أيضًا قادرًا على تحمل الرفض وأن يظل متحمسًا.


يعد التدريب والمراقبة والتدريب أمرًا في غاية الأهمية ويتم تجاهله بشكل كبير من قبل مديري التسويق عبر الهاتف. لمساعدة مدير التسويق عبر الهاتف على التدريب والتدريب بشكل فعال ، يجب على المؤسسة التجارية البحث عن أدوات الاتصال الذكية. هناك أدوات ذكية يمكن استخدامها في السوق اليوم والتي توفر ميزات ذكية للمكالمات الباردة لمساعدة الوكيل على إنتاج عمل رائع. يجب أن تبحث المؤسسة التجارية دائمًا عن طرق لتسهيل المهمة على الوكيل. تساعد أدوات التسويق عبر الهاتف الوكلاء في عملهم من خلال تذكر عمليات معاودة الاتصال وإدارة البيانات بسهولة ، إلى جانب ميزات إضافية مثل البرنامج النصي الجاهز ومتابعة البريد الإلكتروني والمزيد.


يجب أن تكون هذه المقالة مفيدة لأصحاب الأعمال الذين يحاولون إيجاد طرق أكثر ذكاءً للقيام بالتسويق عبر الهاتف لأعمالهم الخاصة مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة. يجب أن يكون هذا مثمرًا لجميع أصحاب الأعمال من خلفيات صناعية مختلفة. لنقم بالتسويق عبر الهاتف الذكي ونزيد المبيعات.




هل يجب الاستعانة بمصادر خارجية للمبيعات والخدمات عبر الهاتف؟



لا يخفى على أحد أن شركة Corporate America تتطلع إلى خفض التكاليف ، وأصبحت الاستعانة بمصادر خارجية جزءًا مهمًا من تحقيق هذا الهدف. كانت قوى المبيعات ، ولا سيما المسوقون عبر الهاتف ، هدفًا رئيسيًا للاستعانة بمصادر خارجية في السنوات الأخيرة ، حيث انتقل المزيد والمزيد من وظائف المبيعات من الشركة وحتى خارج البلاد.


في حين أن العديد من الشركات قد شهدت نتائج مالية رائعة من البيع عبر الهاتف والاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء ، فإن القرار ليس بالضرورة مناسبًا لكل شركة. بالنسبة لبعض الشركات ، لا تؤدي التكلفة المنخفضة بالضرورة إلى قيمة أفضل.


إذا كانت شركتك تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لأي من الوظيفتين ، فقم بموازنة المزايا الخمس الرئيسية مقابل العيوب الخمسة الرئيسية ، وحدد ما إذا كان ذلك منطقيًا لعملك.


خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية


فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل الشركات تستعين بمصادر خارجية لعمليات مبيعاتها.


1. التركيز على الأعمال الأساسية


نظرًا لأن الشركات تتطلع إلى خفض التكاليف ، فإنها تجد أنها ترى المزيد من الفوائد عندما تركز على الأشياء التي تولد القيمة – وليس الإيرادات والقيمة. ماهو الفرق؟ تشير الإيرادات إلى صافي الدخل والدولار والسنت. القيمة ، من ناحية أخرى ، هي المعنويات التي تقدمها الشركة للصناعة. تقدم بعض الشركات القيمة من خلال الابتكار ، والبعض الآخر من خلال الخدمة ، والبعض الآخر من خلال الاتساق أو الموثوقية. في بعض الحالات ، يقدم فريق المبيعات قيمة العمل ، ولكن عندما لا يكون الأمر كذلك ، فمن المنطقي السماح لشخص آخر بإدارته.


2. مندوبي مبيعات أكثر مهارة


يستغرق تدريب فريق المبيعات وقتًا وجهدًا ومالًا. إذا كنت قد قررت أن فريق المبيعات الخاص بك ليس جزءًا مهمًا من قيمة عملك ، فلماذا تستثمر الموارد في التدريب؟ هناك شركات تركز حصريًا على عملية المبيعات ، وهي تعرف ما الذي تبحث عنه في مندوبي المبيعات وكيفية تدريبهم على بيع المنتجات والخدمات المختلفة. بمعنى آخر ، عندما تشارك في التعهيد الخارجي للمبيعات الداخلية ، فأنت لا تبحث عن مندوبي المبيعات ؛ كنت تبحث عن متخصصين في المبيعات عبر الهاتف وخدمة العملاء.


3. كفاءة أكبر


تتطلع الشركات إلى أن تكون أكثر كفاءة ، ويمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية طريقة رائعة للقيام بذلك. بدلاً من بناء أو شراء مساحات مكتبية إضافية ، بها مكاتب وكراسي وأجهزة كمبيوتر وخطوط هاتف ؛ وضع إعلانات للبحث عن مندوبي مبيعات مؤهلين وتدريبهم وتقديم رواتبهم ومزاياهم ؛ وأخذ الوقت والجهد بعيدًا عن أعمالهم الأساسية للتركيز على الأنشطة المحيطية ، يمكن للشركة نقل العملية بأكملها إلى متخصص آخر قد يكون قادرًا على أداء نفس المهام بشكل أفضل وبتكاليف أقل.


4. انخفاض التكاليف


عادةً ما يكسب العمال الخارجيون أقل من الموظفين الداخليين ، وتميل إلى أن تكون هناك تكاليف أقل مرتبطة بالتوظيف والتدريب ، ولا يتعين على الشركات تخصيص مساحة مكتبية ، أو إدارة كشوف المرتبات وحزم المزايا لموظفي المبيعات. عندما تنقل فرق المبيعات والخدمة إلى خارج الموقع ، فإنك تنقل أيضًا العديد من التكاليف المرتبطة بتوظيفها.


5. الوصول إلى أسواق جديدة


على الرغم من أن العالم يبدو أنه يصبح أصغر حجمًا ، إلا أن الكثير من الشركات لا تزال لا تعمل على مستوى العالم. إذا كنت أحدهم ، فقد تفقد فرصة عظيمة لتوسيع مدى وصولك. يمكن لفريق مبيعات خارجي أن يسد هذه الفجوة. إذا كان عملك يريد التوسع في سوق آخر ، سواء كان ذلك في جميع أنحاء البلاد أو في جميع أنحاء العالم ، فقد تصل إلى هدفك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للمبيعات الداخلية. ستكون قوة المبيعات هذه أكثر دراية بالسوق وستعرف بالفعل كيفية التعامل مع العملاء المحتملين.


خمسة أسباب لعدم الاستعانة بمصادر خارجية


ليس هناك شك في أن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء والمبيعات عبر الهاتف يوفر الكثير من الفوائد. لكن لكل من هذه الفوائد جانب آخر يجب مراعاته. يمكن أن تكون الشركات على دراية كبيرة بهذا الجانب السلبي إذا قامت بالاستعانة بمصادر خارجية عندما لا يكون من المناسب القيام بذلك.


فيما يلي المزالق الأكثر شيوعًا للاستعانة بمصادر خارجية.


1. تحكم أقل في العملية


يمكنك نقل التكاليف إلى خارج الموقع عند الاستعانة بمصادر خارجية ، ولكنك تنقل أيضًا قدرتك على التحكم في العملية. من الصعب تتبع العمليات اليومية عندما تحدث خارج مقر الشركة ، وبما أنه ليس لديك يد في تعيين موظفي المبيعات وتدريبهم ، فمن الصعب الحفاظ على مراقبة الجودة. ومع ذلك ، يمكن التخفيف من هذه التحديات عن طريق التأكد من بقائك على اتصال دائم مع مؤسسة المبيعات. يجب أن تطلب تقارير دورية وأن تكون محددًا وواضحًا بشأن ما تتوقعه من مندوبي المبيعات.


2. فرصة أكبر لضعف الجودة


هذا النقص في الرقابة يعني عدم وجود رقابة على الجودة. عندما لا تكون موجودًا للإشراف على عملية البيع ، فهناك احتمال أن يحدث خطأ ما. قد لا يكون مندوب المبيعات على دراية كاملة بمنتجاتك أو خدماتك ، أو قد لا يستخدم نقاط الحديث الصحيحة لإجراء عملية البيع. ربما يتم التغاضي عن بعض الإجراءات ، مثل تقديم الأوراق الصحيحة أو الترويج للحوافز المناسبة. مرة أخرى ، هذا هو السبب في التواصل المستمر


3. عدم معرفة الشركة أو الصناعة


عندما تقوم بتعيين مندوبي مبيعات داخليين ، فمن المحتمل أنك تبحث عن الخبرة في مجال عملك أو المعرفة بأسواقك. عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لفريق المبيعات الخاص بك ، فإن هذه الخبرة والمعرفة ليست مؤكدة تمامًا. في كثير من الحالات ، يتم اختيار مندوبي المبيعات الخارجيين لمهاراتهم في البيع ، وليس لمعرفتهم الصناعية. بالإضافة إلى ذلك ، قد يعملون على عدة حسابات وبالتالي لديهم معرفة متوسطة في أفضل الأحوال في أي مجال واحد. إذا كانت الخبرة الصناعية ضرورية لعمليات المبيعات الخاصة بك ، فقد لا تكون الاستعانة بمصادر خارجية هي البديل الأفضل.


4. مخاطر أمنية أعلى


المعلومات الأكثر أمانًا موجودة في شركتك ، ومع ذلك تظل عرضة للخطر. بالنسبة لبعض الشركات ، يعد أمان البيانات أمرًا بالغ الأهمية ، سواء كانت تحمي الملكية الفكرية أو بيانات العملاء. إذا كانت شركتك تتعامل مع معلومات حساسة ، فيجب أن تفكر مليًا قبل السماح لأي مؤسسة خارجية – بما في ذلك الموظفين الذين لم تقابلهم مطلقًا وربما تم فحصهم أو لم يتم فحصهم – بالوصول إلى بياناتك. الخرق الأمني ​​، حتى وإن كان طفيفًا أو عرضيًا ، يأتي بثمن باهظ ، ماليًا وغير ذلك.


5. التصور العام


عندما يفكر معظم الناس في الاستعانة بمصادر خارجية ، فإنهم يفكرون في انتقال مراكز الاتصال إلى بعض العمليات الخارجية. بالطبع ، لا تزال العديد من وظائف المبيعات يتم الاستعانة بمصادر خارجية للمؤسسات العاملة في الولايات المتحدة ، ولكن كلمة “التعهيد” لا تزال تثير الكثير من القلق. إذا كنت تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لفرق المبيعات أو الخدمة ، فضع في اعتبارك أنه إذا كان من الممكن أن يحدث رد فعل عنيف بين العملاء في السوق أو الجمهور بشكل عام. كن مستعدًا لذلك ، وتأكد من أن قرارك سيؤدي بالفعل إلى تحسين تجربة العميل.


الاستعانة بمصادر خارجية للمبيعات الهاتفية أو خدمة العملاء ليس دائمًا قرارًا سهلاً. بالنسبة للبعض ، يكون ذلك منطقيًا من الناحية المالية والتشغيلية ، بينما يمكن للبعض الآخر إضعاف العلامة التجارية وتجربة العميل. لبنائها داخليًا ، يجب أن تلتزم شركتك بالتعويض بشكل مناسب ، وتوظيف المواهب (بما في ذلك الإدارة) ، ودعم العمل. في النهاية ، يعود القرار إلى ما إذا كانت الاستعانة بمصادر خارجية ستخلق قيمة أفضل لشركتك وتجربة أفضل لعملائك.


نأمل أن تعجبك هذه المقالة وأن تتبنى بعض الطرق المذكورة أعلاه للقيام بتسويق عبر الهاتف أكثر ذكاءً.

حمل الآن

Related Articles

Leave a Reply

Back to top button

Adblock Detected

Please consider supporting us by disabling your ad blocker