الربح من الانترنت

أهمية الاستثمار في التدريب على المبيعات باستمرار

التدريب على تحقيق المبيعات باستمرار دون توقف

يعد الاستثمار في التدريب على المبيعات أمرًا ضروريًا إذا كنت ستستمتع بالنجاح كعمل تجاري. في الولايات المتحدة ، يتم استثمار المليارات في التدريب على المبيعات سنويًا. هناك اعتقاد سائد بأن أي شخص يمكنه البيع وبالتالي يكون هناك استثمار ضئيل أو معدوم في التدريب على المبيعات في بعض المنظمات. هناك حاجة إلى نقلة نوعية وتغيير في الموقف تجاه التدريب على المبيعات لأنه ما يجلب الإيرادات. سواء كانت شركة مصنعة للسلع المادية أو مقدم خدمة غير ملموسة ، يجب تسجيل مبيعات كافية للشركة لمواصلة العمل. هذا يعني أنه سيكون من غير المسؤول توظيف موظفي المبيعات والسماح لهم “بالمضي قدمًا” على افتراض أنهم يعرفون ما يفعلونه. دعنا نستكشف بعض الأسباب التي تجعل من المهم الاستثمار في التدريب على المبيعات مع التركيز بشكل خاص على صناعة الخدمات. نظرًا لأننا نركز على صناعة الخدمات ، فنحن بحاجة إلى توسيع تعريفنا لمندوب المبيعات ليشمل أي شخص وكل شخص هو رابط الشركة لعملائها. يتفاعلون مع العميل وكيف يتعاملون مع العميل يؤثر بشكل كبير على قرار العميل بالشراء.

خطوات تحقيق المبيعات 

1. يضمن مندوبو المبيعات المدربون نجاح المبيعات وحسن النية ورضا العملاء لأنهم يتواصلون بشكل أفضل مع العملاء ولأنهم على دراية بالشركة ومنتجاتها ولديهم الثقة والمصداقية. هذه المصداقية تجعل الأمر سهلاً على العميل خاصة بالنسبة للمنتجات غير الملموسة التي لا يمكنك لمسها أو الشعور بها أو شمها إلخ. يشتريها الناس قبل أن يشتروا المنتج.


2. بيئة الأعمال تنافسية للغاية. إنها عبارة عن “كلب يأكل كلب” وهناك في بعض الأحيان تمايز بسيط من حيث المنتجات المعروضة ، على سبيل المثال الخدمات المالية والضيافة. لذلك ، يمكن أن تكون قوة المبيعات عالية المستوى مصدرًا للتمايز والميزة التنافسية.


3. هناك العديد من المهارات المطلوبة في حالة البيع في العصر الحديث وهناك حاجة لتزويد موظفيك على أساس مستمر ، على سبيل المثال بمهارات الاتصال ومهارات تكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات والذكاء العاطفي ومهارات الإدارة على سبيل المثال لا الحصر . لا يمكنك افتراض أن فريقك مجهز دون الاستثمار فيه.


4. يكون مندوبو المبيعات أكثر قدرة على تعديل طريقة تفكيرهم وفقًا لثقافة الشركة وقيم العلامة التجارية وعرض صورة تتماشى مع ما تمثله علامتك التجارية. أتذكر عندما كنت أعمل في شركة بريد سريع معينة كانت رائدة في السوق في ذلك الوقت. كان لدينا شعور بالفخر والثقة في منتجات الشركة التي غرسها الجميع من الساعي ، مندوب المبيعات إلى المسؤول التنفيذي. لقد كانت نتيجة تدريب مستمر.


5. موظفو المبيعات المدربون قادرون على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء بسهولة أكبر. تعتبر المنتجات الملموسة عمومًا أسهل في البيع لأنك قادر على إظهار الميزات والفوائد ويمكنك “العرض والإخبار”. يعرف العميل بالضبط كيف يبدو المنتج قبل شرائه ومن السهل مقارنته. ما يجعل بيع الخدمة أكثر صعوبة هو حقيقة أنها غير ملموسة ، وبالتالي تصبح الثقة والمصداقية مهمين للغاية. تتعامل معظم برامج التدريب على المبيعات بشكل خاص مع هذا الموضوع.


6. سيكون أداء معظم الناس أفضل إذا عرفوا بشكل أفضل. لا أعتقد أن أي شخص ينوي الاستيقاظ في الصباح للذهاب إلى العمل ليكون غير منتج.والتدريب المتعمد مهم لأنه ليس كل شخص لديه سيرة ذاتية رائعة هو الذي سيؤدي وظيفته. الشركة لديها أهداف مبيعات لتحقيقها وبالتالي التدريب يعطي أداة واحدة لتحقيق نتائج جيدة إلى الأبد.


7. صناعة الخدمات تعتمد بشكل كبير على صورة العلامة التجارية والتصورات. من المهم التأكد من أن جميع الموظفين الذين يواجهون العميل يعرضون الصورة الصحيحة. لقد عملت في شركة بريد سريع حيث أصر المدير التجاري الذي يتمتع بخلفية قوية في صناعة الضيافة على أنه كلما تم عقد مؤتمرات مبيعات أو أي ورش عمل أو ندوات أخرى مجدولة للمبيعات ، فإن وكلاء خدمة العملاء وموظفي العمليات وحتى مراقب الائتمان الذي يدير العملاء حسابات شاركت. النتائج تحدثت عن نفسها


8. كان التغلب على الاعتراضات من أكبر التحديات التي واجهتها عندما كنت في سنوات البيع الأولى. في الوقت الحاضر ، أصبح العملاء مجهزين بشكل أفضل بالمعلومات حول المنتجات بما في ذلك المنتجات التي تبيعها. تدريب وتجهيز موظفيك ليكونوا في طليعة من أجل التغلب على الاعتراضات بمهارة وإغلاق المزيد من المبيعات.


9. بالنسبة للمجندين الجدد ، فإن التدريب يجعل التكيف مع الدور الجديد ، وتشرب المعرفة بالمنتج والبدء في العمل بشكل أكثر سلاسة.


10. واحدة من القضايا الرئيسية التي تحتاج شركات التوصيل إلى التركيز عليها هي منح العميل تجربة ممتعة ، والتعامل مع شكاوى العملاء وكذلك التعامل مع العملاء الصعبين ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عندما تسوء الأمور. يتم الحكم عليك على أساس هو التصور الذي تخلقه عن منتجك وعند نقطة الاستهلاك ، حيث يكون العميل إما مسرورًا أو محبطًا. يلزم تكريس الكثير من الوقت والطاقة والموارد لضمان فوزك طوال الوقت في إرضاء عملائك.


في الختام ، أعتقد أن التدريب يجب أن يكون على أساس مستمر بعد التعريفي الذي يحدث عندما ينضم المرء إلى الشركة. أوصي بإجراء التدريب شهريًا إن أمكن. سواء كانت ورشة عمل أو مؤتمر أو تدريب منزلي بعد ظهر يوم الجمعة ، اجعل ذلك يحدث. في حين أن التكنولوجيا جعلت من الممكن الاستفادة من عدد كبير من الدورات التدريبية عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التفاعلية والأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية ، فهي ليست بديلاً عن ورشة العمل التدريبية القديمة الجيدة. إنها فرصة لبناء الفريق والترابط بين الزملاء والوقت بعيدًا عن المكتب وهو أمر جيد للفريق. وضع ميزانية تقويم التدريب. أوصي بشدة أن تستثمر في تدريب المبيعات لفريقك.

اضغط هنا

Related Articles

Leave a Reply

Back to top button

Adblock Detected

Please consider supporting us by disabling your ad blocker